問い合わせに対応する

着信した問い合わせに対してシステムメールからの一次返信を行うことができます。

一次対応メールの利用例

あらかじめ一次対応メールの件名と本文をテンプレートを作成しておくことができます。

作成したテンプレートは、問い合わせ画面から呼び出して使うことができます。

設定＞メールテンプレート

[テンプレートを新規作成]から送信メールのテンプレートを作成できます。

テンプレート名：管理用のテンプレート名を設定します。

件名：メールの件名を設定します。

本文：メールの本文を設定します。

※ 署名はグレー背景のセクションに表示されている署名が自動で入ります。

一覧で作成したテンプレートをクリックすると編集することができます。

テンプレートの編集や削除を行っても、送信済みのメールには影響しません。

対応したい問い合わせを開きます。

右側にメール送信セクションが表示されていますので、件名と本文を入力します。

あらかじめ設定したテンプレートを利用する場合

返信テンプレートから利用したいテンプレートを選択すると、件名と本文がテンプレートの内容に上書きされます。

テンプレートの挿入時に、お問い合わせ元の社名と担当者様の宛名も挿入されます。

テンプレートから呼び出した内容はさらに編集することも可能です。

[メールを送信]ボタンを押すと確認ダイアログが表示されますので、確認後に[送信]をクリックしてください。メールが送信されます。

一次対応メールは1つの問い合わせにつき、3通まで送信することが可能です。